Anglais du tourisme et de l'hôtellerie

À la fin du cours, vous saurez…

• Gérer les réservations par téléphone, par e-mail et en personne
• Accueillir les clients et donner des informations et des recommandations claires
• Présenter les lieux, l'histoire et la culture locales de façon vivante
• Traiter les réclamations avec calme et trouver des solutions

Les objectifs sont adaptés à chaque apprenant après l'analyse des besoins.

Programme

1. 01Réservations

   • Réservations par téléphone et par e-mail
   • Confirmer les détails

2. 02Réception

   • Arrivée et départ des clients
   • Indiquer le chemin et faire des recommandations

3. 03Restauration

   • Décrire les plats
   • Régimes et restrictions alimentaires

4. 04Guidage

   • Présenter des lieux et leur histoire
   • Gérer un groupe

5. 05Problèmes

   • Réclamations
   • S'excuser et proposer des solutions