Conditions

Politique d'annulation et de remboursement

Des règles claires pour l'annulation, le report, les absences et les remboursements.

Cette traduction est fournie pour faciliter votre lecture. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour : 2026-10-10

Annuler ou reporter un cours

Au moins 24 heures avant le cours : annulez depuis votre espace élève et le cours est automatiquement recrédité sur votre solde. Pour reporter, annulez puis réservez un nouveau créneau.
Moins de 24 heures avant le cours : le cours est considéré comme effectué. En cas d'imprévu, contactez-nous — nous examinons les véritables urgences au cas par cas.

Si le professeur annule

Si nous devons annuler un cours, celui-ci est toujours recrédité sur votre solde et vous pouvez réserver un autre créneau. Si nous annulons au dernier moment, nous vous proposerons en plus, dans la mesure du possible, un cours de rattrapage supplémentaire.

Absences et retards

Si vous avez plus de 15 minutes de retard sans prévenir, le cours est considéré comme effectué.
Si le professeur est en retard, le temps perdu est ajouté au cours ou à un cours ultérieur.
Si un problème technique de notre côté empêche le cours, celui-ci est recrédité sur votre solde.

Cours d'essai

Le cours d'essai peut être reporté une fois, avec un préavis d'au moins 24 heures.

Remboursements

Forfaits non entamés : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat si aucun cours du forfait n'a été pris.
Forfaits partiellement utilisés : les cours non utilisés peuvent être remboursés sur demande, les cours déjà pris étant décomptés au prix d'un cours à l'unité.
Cours en petits groupes : si une session n'atteint pas son nombre minimal de participants, vous êtes intégralement remboursé ou transféré sur une autre session.
Les cours expirés ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement d'origine (remboursement PayPal ou virement bancaire). Les frais bancaires ou d'agence de transfert qui nous sont facturés pour un remboursement peuvent être déduits. Demandes : abdelkrim.amr@gmail.com.