Storno- und Erstattungsbedingungen

Diese Übersetzung dient der leichteren Lesbarkeit. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-10

Eine Stunde absagen oder verschieben

• Mindestens 24 Stunden vor dem Termin: Sagen Sie in Ihrem Lernbereich ab, und die Stunde wird automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Zum Verschieben sagen Sie ab und buchen einen neuen Termin.
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Die Stunde gilt als genommen. Ist etwas Unvorhergesehenes passiert, melden Sie sich – echte Notfälle prüfen wir im Einzelfall.

Wenn die Lehrkraft absagt

Müssen wir eine Stunde absagen, wird sie immer Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und Sie können einen anderen Termin buchen. Sagen wir kurzfristig ab, bieten wir Ihnen nach Möglichkeit zusätzlich eine Ersatzstunde an.

Nichterscheinen und Verspätung

• Sind Sie ohne Nachricht mehr als 15 Minuten zu spät, gilt die Stunde als genommen.
• Ist die Lehrkraft zu spät, wird die verlorene Zeit an die Stunde oder an eine spätere Stunde angehängt.
• Verhindert ein technisches Problem auf unserer Seite die Stunde, wird sie Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Probestunde

Die Probestunde kann einmal verschoben werden, mit mindestens 24 Stunden Vorlauf.

Erstattungen

• Nicht genutzte Pakete: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine volle Erstattung verlangen, wenn noch keine Stunde aus dem Paket genommen wurde.
• Teilweise genutzte Pakete: Nicht genutzte Stunden können auf Anfrage erstattet werden; genommene Stunden werden zum Preis einer Einzelstunde verrechnet.
• Kurse in kleinen Gruppen: Erreicht ein Kurs die Mindestteilnehmerzahl nicht, erhalten Sie eine volle Erstattung oder einen Platz in einem anderen Kurs.
• Verfallene Stunden werden nicht erstattet.

Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal-Erstattung oder Banküberweisung). Bank- oder Transfergebühren, die uns für eine Erstattung berechnet werden, können abgezogen werden. Anfragen: abdelkrim.amr@gmail.com.