السياسات
سياسة الإلغاء والاسترداد
قواعد واضحة للإلغاء والتأجيل والغياب والاسترداد.
هذه الترجمة مقدَّمة لتسهيل القراءة. في حال وجود اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
آخر تحديث: 2026-10-10
إلغاء حصة أو تأجيلها
- قبل الحصة بـ24 ساعة على الأقل: ألغِ الحصة من فضائك الخاص، فتُعاد تلقائيًا إلى رصيدك. للتأجيل، ألغِ الحصة ثم احجز موعدًا جديدًا.
- قبل الحصة بأقل من 24 ساعة: تُعتبر الحصة منجزة. في حال طارئ، تواصل معنا — ندرس حالات الطوارئ الحقيقية حالة بحالة.
إذا ألغى الأستاذ
إذا اضطررنا إلى إلغاء حصة، فإنها تُعاد دائمًا إلى رصيدك ويمكنك حجز موعد آخر. وإذا ألغينا في آخر لحظة، فسنقترح عليك، قدر الإمكان، حصة تعويضية إضافية.
الغياب والتأخر
- إذا تأخرت أكثر من 15 دقيقة دون إشعار، تُعتبر الحصة منجزة.
- إذا تأخر الأستاذ، يُضاف الوقت الضائع إلى الحصة أو إلى حصة لاحقة.
- إذا حال مشكل تقني من جهتنا دون إجراء الحصة، فإنها تُعاد إلى رصيدك.
الحصة التجريبية
يمكن تأجيل الحصة التجريبية مرة واحدة، مع إشعار مسبق بـ24 ساعة على الأقل.
الاسترداد
- الباقات غير المستعملة: يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم تُستعمل أي حصة من الباقة.
- الباقات المستعملة جزئيًا: يمكن استرداد قيمة الحصص غير المستعملة عند الطلب، مع احتساب الحصص المنجزة بسعر الحصة المفردة.
- دورات المجموعات الصغيرة: إذا لم تبلغ الدورة الحد الأدنى من المشاركين، يُعاد لك المبلغ كاملًا أو تُنقل إلى دورة أخرى.
- الحصص المنتهية الصلاحية غير قابلة للاسترداد.
تُنجز عمليات الاسترداد، قدر الإمكان، بوسيلة الأداء الأصلية (استرداد عبر PayPal أو تحويل بنكي). وقد تُخصم الرسوم البنكية أو رسوم وكالات التحويل التي تُفرض علينا مقابل الاسترداد. الطلبات: abdelkrim.amr@gmail.com.