Annulerings- en restitutiebeleid

Deze vertaling is bedoeld om het lezen te vergemakkelijken. Bij verschillen is de Engelse versie leidend.

Laatst bijgewerkt: 2026-10-10

Een les annuleren of verzetten

• Minstens 24 uur vóór de les: annuleer in je leerlingomgeving en de les wordt automatisch teruggezet op je tegoed. Wil je verzetten, annuleer dan en boek een nieuw tijdstip.
• Minder dan 24 uur vóór de les: de les telt als gevolgd. Is er iets onverwachts gebeurd, neem dan contact op — echte noodgevallen bekijken we per geval.

Als de docent annuleert

Moeten wij een les annuleren, dan wordt die altijd teruggezet op je tegoed en kun je een ander tijdstip boeken. Annuleren wij op het laatste moment, dan bieden we je waar mogelijk ook een extra inhaalles aan.

Afwezigheid en te laat komen

• Ben je meer dan 15 minuten te laat zonder bericht, dan telt de les als gevolgd.
• Is de docent te laat, dan wordt de verloren tijd aan de les of aan een latere les toegevoegd.
• Kan de les niet doorgaan door een technisch probleem aan onze kant, dan wordt de les teruggezet op je tegoed.

Proefles

De proefles kan één keer worden verzet, met minstens 24 uur van tevoren.

Terugbetalingen

• Ongebruikte pakketten: je kunt binnen 14 dagen na aankoop volledige terugbetaling vragen als er nog geen les uit het pakket is gevolgd.
• Gedeeltelijk gebruikte pakketten: ongebruikte lessen kunnen op verzoek worden terugbetaald; gevolgde lessen worden verrekend tegen de prijs van een losse les.
• Lessen in kleine groepen: haalt een cursus het minimale aantal deelnemers niet, dan krijg je je geld volledig terug of word je overgeplaatst.
• Vervallen lessen worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen gebeuren waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal-terugbetaling of bankoverschrijving). Kosten die de bank of het overboekingskantoor ons voor een terugbetaling in rekening brengt, kunnen worden ingehouden. Verzoeken: abdelkrim.amr@gmail.com.